引入DeepSeek 水滴AI客服“保小慧”上线 全年预计提效50%

青瞳视角

3月1日，水滴公司将正式上线“水滴水守AI保险专家”升级版及AI客服产品——“保小慧”。水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，AI大模型正以颠覆性力量重塑保险行业的价值链，这场变革的深度与广度，或将超越过去十年的总和。水滴将通过DeepSeek大模型的技术融合与场景化创新，推动保险服务向“智能驱动”跃迁。

水滴公司是保险行业内最早布局AI大模型应用的公司之一，每年投入超过3亿元用于研发，组建了来自清华、北大等顶尖学府的AI团队，沉淀了100余项技术专利，构建了覆盖保险全场景的大模型应用体系。

2025年，水滴进一步加速AI大模型赋能业务的进程，以生态合作驱动效能跃升。2月19日，正式接入DeepSeek模型产品。2月21日，与腾讯云深化战略合作，借助腾讯云强大的GPU算力，加速DeepSeek模型的落地应用。

水滴公司研发负责人介绍，DeepSeek为行业带来的更大意义和贡献在于，独立探索出了大语言模型推理技术路线，为大模型落地保险服务产品提供了方向和思路。通过内化DeepSeek模型的推理逻辑，水滴公司实现“水滴水守AI保险专家”能力的大幅提升，解决DeepSeek在保险服务场景响应时效偏慢和垂直场景数据缺失的不足，实现从“技术工具”到“决策中枢”的质变。

目前，“水滴水守AI保险专家”垂直场景服务能力大幅增强，在与用户对话中，平均响应时效仅为2秒左右。可理解7000多种不同保险产品的健康告知、保障范围、理赔条款等内容，能够更好地解答用户核保、理赔、保费等疑问，识别更隐蔽和复杂的质检规则，在保险服务的专业度上，“水滴水守AI保险专家”在某些场景已经达到甚至超过人类平均水平。

水滴保业务负责人介绍，水滴 “保小慧”将覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个保险客服服务场景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能够精准识别用户情绪，724h及时响应，全年预计可减少50%问题流转率，服务提效可达50%。

沈鹏表示，水滴对AI大模型的期待，不再是简单的流程替代，而是服务价值的放大器。未来行业比拼的将不再是人力与资本，而是算法精度与数据温度，通过精准的风险评估和个性化的保险方案，为客户提供更加贴心、高效的服务。这不仅是保险行业的发展方向，也是水滴公司一直努力的目标。水滴公司也将开放“水滴水守AI保险专家”的能力，与合作伙伴一起推动保险行业高质量发展。

文/北京青年报记者 蔺丽爽

编辑/樊宏伟