浙江温州：青春筑梦小店 海归女孩的创业答卷

来源：周口网

在浙江省温州市龙湾区城乡结合部，有一家名为“吉乐烟酒行”的小便利店。每当夜幕降临，店门口醒目的招牌亮起温暖的灯光，成为街角一道独特的风景线。这家看似普通的小店背后，是一位90后海归女孩用五年青春书写的创业故事。

跨洋归来，方寸之间见初心

五年前，刚从英国留学归来的罗凯卫站在选择的十字路口。身边同学纷纷选择前往大城市，她却做出了一个令人意外的决定——回到家乡温州，独自踏上便利店的创业征程。

“便利店不仅是商品交易的场所，更是社区服务的节点，我希望我的店能成为周边居民的温暖港湾。”谈及创业初衷，罗凯卫目光坚定。然而创业之路并非坦途：陈旧的店面环境、单一的商品结构、不稳定的客流量、激烈的同业竞争……让初创业的她感受到了挫败的滋味。

但她并没有被压力压垮。通过把握市场动态、分析竞争对手、调整自身经营策略，慢慢的，罗凯卫发现，这里虽然是城乡结合部，但周边新建了不少小区，年轻家庭越来越多，传统的烟酒店模式已经不能满足现代消费者的需求了。于是，这个90后女孩开始了她的“小店改造计划”。她将留学时积累的国际视野与本地实际相结合，从店铺装修到商品结构，进行了一系列创新升级。

智慧升级，小店铺里藏乾坤

23年年初，吉乐烟酒行改头换面，醒目的led店招、明亮整洁的购物环境、简约时尚的装修风格，让陈旧的店铺立马变得高端起来。随着灯带的亮起，整齐的货架、统一的标价签，处处体现着经营者的用心。

（图为吉乐烟酒行现在的面貌。黄湘菲摄）

商品结构的调整更是体现了这位年轻创业者的独到眼光。她大胆减少了传统烟酒的占比，引入了有机食品、健康零食、进口商品等新品类。罗凯卫说，“现在的消费者越来越注重健康和生活品质，我们必须跟上这种变化。”

更引人注目的是店内的智能化升级。作为一个大大咧咧的女孩，曾经的罗凯卫完全没有算账的习惯，店里的经营状态可谓是“做一天和尚撞一天钟”——全靠估摸。在浙江省烟草公司温州市公司客户经理的建议下，这家便利店开启了终端转型之路，引入了智能的“双屏机”和数采系统，开通了“香溢通”“智能移动支付”等现代化方式，实现了全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理。“这些投入不小，但长远看很值得。”她算了一笔账，“智能化设备不仅提高了效率，还吸引了不少年轻顾客。”

暖心经营，让店铺更有温度

“小罗啊，我家孙子要过生日了，你上次推荐的那个巧克力还有吗？”一位阿姨推门进来问道。

“张阿姨，我特意给您留了两盒，就在那边货架上呢。”罗凯卫热情地回应。

这样的对话几乎每天都在小店上演。每当有顾客进店，都会热情地打招呼，耐心询问需求，甚至会主动推荐一些热门商品或者新品。五年时间，罗凯卫不仅记住了常客的喜好，还建立了一套完善的会员制度，不断积累自己的社群。店铺会员不仅能享受积分兑换，还有会员专属折扣、免费送货上门等服务，她还利用微信“用户标签”功能精准进行分层运营，将商品专门匹配给对应的顾客。如今，她的小店会员已经有300多人了。

罗凯卫经常开玩笑地将自己定位为“生活服务商”。

“现在便利店市场竞争激烈，只有做好客户服务，才能在众多店铺中脱颖而出。”于是，她陆续在店内推出了各种便民服务，免费充电、免费上网、送货上门……这些增值服务虽小，却让小店真正成为“暖心驿站”。

（图为罗凯卫为顾客介绍商品。黄湘菲摄）

这种用心经营换来了顾客的真挚回馈。“很多人问我后不后悔当初的选择。”望着店里来来往往的顾客罗凯卫微笑着说，“看着小店一点点成长，看着顾客满意的笑容，这就是最好的答案。”

转眼间，这家小店已经成了街上一道亮丽风景线。每当夜幕降临，便利店的门口总是熙熙攘攘，顾客络绎不绝。罗凯卫用她的青春和智慧，在五十平方米的空间里，书写着属于她的故事。这故事关于梦想，关于坚持，更关于对生活的热爱。（尚依雯、黄湘菲）