生态品牌不是价格交易，而是价值交互 生态品牌的基础是价值交互，而不是价格交易，

发布日期：2024/7/1 22:26:52

生态品牌不是价格交易，而是价值交互

生态品牌的基础是价值交互，而不是价格交易，并且这种交互是不断迭代升级的。对于用户来说，交互不同于交易，交易就是买卖关系，商品售出则买卖关系终止。而交互是“有温度的交流”，充分掌握和挖掘用户需求，持续为用户提供所需的个性化产品和服务。

目前电商平台更多的是一个交易平台，只是传统百货购买关系的线上表现形式，缺乏与用户的交互，产生的都是冷冰冰的交易数据。

帕勒咨询资深董事罗清启认为：电商平台创造了巨大购买力，但是，用户依旧是在供应方的提供的清单中选购商品，需求方的主动性依旧被锁在供应的牢笼中。交互提供了了解用户个性化需求的前提，从而将需求方的主动性充分释放，并聚合具有共同需求的社群，形成大规模定制服务，满足用户不断迭代的个性化需求。这就是交易与交互的本质区别。

交互的结果是挖掘提供迭代生态服务的用户需求图谱。埃森哲高级董事埃里克·谢弗尔曾说过：物联网时代产品会被终结，企业唯一要做的是要有生态系统。

这与海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生的观点较为一致，张瑞敏曾指出，海尔要从做产品生命周期转变为做服务生命周期。随着物联网技术的普及，产品最终只是成为承载生态化服务的载体之一，其围绕用户构建的物联网生态体系提供的用户终身体验才是核心。

“为什么购买的背后”的理念必须被理解，这需要一个以需求为导向的创新方式，海尔现在与用户交互的创新方式是构建遍布城乡的触点网络。海尔认为，构建生态品牌的前提就是有触点与用户交互，触点不同于网点，触点具有感知和识别用户需求的功能。一方面，海尔通过利用物联网技术，将产品从电器变为网器，获取用户个性化小数据；另一方面，通过构建有温度的触点，如农村水站的小管家、城市社区驿站的小管家以及物流车小微的车主，通过人与人的诚信交互，挖掘用户关于洗衣、家电清洗、教育、安全食材等多方面的需求，不断完善用户需求网络图谱。通过触点网络，海尔既可及时聚集同类社群的共同需求实现个性化定制服务，还可以通过挖掘用户衍生的多样化需求提供更多的生态价值。